Stay interview („udržiavací rozhovor“) je rozhovor so zamestnancom, ktorý vedie jeho priamy nadriadený s cieľom preukázať záujem a udržať novoprijatého zamestnanca vo firme aj po skúšobnej dobe. Určite patrí k zaujímavým motivačným prvkom a hoci netrvá často dlhšie ako 20 – 30 minút, dokáže často proaktívnym spôsobom zamedziť odchodu nového zamestnanca z firmy a ušetriť tak firme i sebe nemalé peniaze, energiu a čas. Apropo vedeli ste, že výber a náhrada zamestnanca zväčša stojí spoločnosť až 150% ročného platu zamestnanca.
Stay interview je vhodné viesť neformálnym a uvoľneným spôsobom, zvyčajne po prvých 5 - 6 týždňoch v rámci novej práce. Je to už dosť času na to, aby sa nový zamestnanec v práci „rozkukal“ a bol schopný povedať, čo sa mu páči a čo nepáči, s čím je spokojný a s čím naopak nespokojný.
Ako každý manažérsky rozhovor aj stay interview by malo mať jasnú štruktúru: úvod – navodenie atmosféry, jadro – samotný rozhovor (overenie ako sa váš zamestnanec má, ako sa mu páči práca, ako vidí svoje miesto v rámci tímu ap.) a záver – sumarizovanie, vyjadrenie podpory, prípadne dohodnutie akčného plánu na odstránenie nedostatkov.
Dôležitý je váš skutočný záujem a vzbudenie pocitu dôležitosti u vášho človeka, že si ho vážite a že má pre vás hodnotu. Preto počúvajte veľmi sústredene, čo vám hovorí. Neprerušujte ho. Skôr pátrajte po tom, aký význam si robíte z toho, čo vám hovorí. Čo vám to napovedá.
Prosím nezamieňajte si stay interview s hodnotiacim pohovorom, alebo hodnotením výkonu, na to je ešte príliš skoro. Ešte stále potrebujeme nového človeka namotivovať k práci u nás, v našej spoločnosti, práve v našom tíme a pod naším vedením. Na hodnotenie máte čas, keď ho poveríte prvými úlohami a stanovíte mu ciele.
Zopár tipov ako na to...
Na úvod začnite:
- Rád by som sa tebou neformálne porozprával. Chcel by som zistiť ako sa ti v práci darí, ako sa ti tu páči, aby som ťa mohol prípadne ešte podporiť a pomôcť ti, ak by to bolo potrebné. Je mojou snahou, aby sa ti u nás dobre pracovalo, aby si sa skutočne cítil ako súčasť nášho tímu a tejto spoločnosti.
Potom pokračujte otvorenými otázkami:
- Na čo sa každý deň tešíš, keď ideš do práce?
- Čo sa ti páči najviac a čo najmenej na práci, ktorú robíš?
- Čo ťa u nás drží?
- Nakoľko si spokojný s náplňou tvojej práce?
- Ak by si mohol niečo zmeniť na svojej práci, čo by to bolo?
- Čo by ti prinieslo ešte väčšiu spokojnosť a motivovanosť v rámci tvojej práce?
- Ktoré tvoje silné stránky a talenty máš možnosť u nás využívať?
- Ktoré tvoje talenty si doposiaľ nevyužil? Čo môžem pre to spraviť?
- Čo by si sa u nás chcel naučiť?
- Ako sa ti najlepšie učí? Robením úloh? Pozorovaním? Tréningom?
- Čo ťa už dnes motivuje / demotivuje?
- Ako sa cítiš v tíme, ako vychádzaš s kolegami?
- Čo môžem spraviť, aby som ťa podporil?
- Čo by som mal robiť viac / menej ako tvoj nadriadený?
- Na škále od 1 do 10, kde 10 znamená – „viem si tu predstaviť svoju budúcnosť“ a 1 „odchádzam hneď teraz“, kde sa nachádzaš?
- Už si niekedy v priebehu tých pár týždňov rozmýšľal nad odchodom? Ak áno, čo bolo príčinou? Prečo si sa rozhodol ešte zostať?
Na záver končite približne takto:
Na záver sumarizujte kľúčové dôvody, ktoré vám zamestnanec uviedol k tomu, že zostane vo firme alebo potenciálne uvažuje o odchode. Vytvorte spolu (obzvlášť v tom druhom prípade) niečo ako „plán na udržanie“ (stay plan). Určite zakončite rozhovor v pozitívnom duchu.
- Na záver by som rád sumarizoval to, čo som od teba počul. Dôvody, prečo chceš u nás zostať, ako aj dôvody, ktoré by mohli spôsobiť tvoj odchod. Poďme teda vytvoriť spoločne plán, aby sa toto miesto stalo tvojím vysnívaným miestom, vysnívanou prácou.
- Veľmi si cením, že si mi otvorene porozprával o tom, ako sa u nás máš. O svojich pocitoch, myšlienkach, nápadoch. Chcem ťa ubezpečiť, že mi na tebe záleží a urobím všetko pre to, aby sa ti u nás páčilo a bol si u nás spokojný.
